Informations générales

Afin de mettre à jour les options de méthode de paiement, voici les étapes à effectuer :

1. Allez au portail.centreepic.org
2. Cliquez sur Profil et choisissez l’option Paiements.
3. Sous Action à côté de la carte de crédit, cliquer sur les trois petits points et cliquer sur Modifier.
4. Ajouter les informations de la nouvelle carte de crédit, puis cliquer sur Sauvegarder.

Le Centre ÉPIC est accessible aux personnes à mobilité réduite pour les rendez-vous avec le secteur médical. La rampe se situe du côté ouest de l’établissement.

Pour obtenir plus d’informations concernant les accès et vous aider à planifier vos déplacements, n’hésitez pas à communiquer avec l’accueil au 514 374-1480 poste 0.

L’annulation tardive est définie à 2 heures avant le début du cours. Après ce délai, vous pouvez toujours annuler, mais le cours comptera tout de même dans votre banque de cours hebdomadaire. Par respect et courtoisie pour les autres membres, réservez seulement si vous avez une réelle intention d’assister aux cours de la programmation.

Envie d’essayer les installations du Centre ÉPIC? Avec une carte d’accès journalière, vous pouvez participer aux activités sans réservation (ex. : badminton, piste sur course, salle de musculation, etc.) et participer aux cours de groupe s’il y a des places disponibles.

Vous aurez à remplir un questionnaire sur votre état de santé afin de valider votre condition physique. Le coût est de 20.40 $ + taxes par jour. Une pièce d’identité devra être fournie en échange d’une carte d’accès.

Les enfants entre 12 et 17 ans devront être accompagnés par un adulte en tout temps.

Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à communiquer avec l’accueil au 514 374-1480 poste 0.

Non. Comme dans tous les lieux publics, si vous avez des symptômes compatibles à la COVID-19 ou si vous avez eu un résultat positif à un test COVID-19, vous devez vous isoler et suivre les consignes de la santé publique : https://www.quebec.ca/sante/problemes-de-sante/a-z/coronavirus-2019/consignes-isolement-personne-atteinte-covid-19

Pour la sécurité de tous, nous vous demandons de vous abstenir de toute visite pour 5 jours supplémentaires. La vigilance demeure de mise.

Oui, vous pouvez changer le délai de rappel sur le portail client. Notez que, par défaut, le délai de rappel est de 24 heures avant le début du cours. Voici la procédure pour changer cette option :

1. Allez au portail.centreepic.org
2. Cliquez sur Profil et choisissez l’option Préférences.
3. Dans la case Délai changez pour le nombre de jours, d’heures ou de minutes qui vous convient pour recevoir le rappel.
4. Vous pouvez également modifier la façon (courriel ou SMS) dont vous recevez les rappels dans Type de rappel.
5. Si vous ne désirez pas recevoir de rappel, vous pouvez changer l’option à Non dans la case Envoyer un rappel automatique.

Oui, mais seulement si des places vacantes sont disponibles. Nous devons respecter le nombre maximal de participants par cours selon les mesures en vigueur. Toutefois, après les 5 premières minutes du cours (pour les retardataires), le ou la kinésiologue responsable du cours pourra laisser entrer une personne qui n’est pas inscrite si une place est disponible. Nous vous demandons d’attendre à l’extérieur du cours. Le ou la kinésiologue vous fera signe d’entrer ou non à son cours après ce délai de grâce de 5 minutes.

Capsule vidéo

Si vous avez déjà un abonnement actif, voici la procédure à suivre pour accéder à votre compte FLiiP, valider vos informations personnelles et réserver un cours: 

1) Allez au portail.centreepic.org

2) Cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre adresse de courriel (la même avec laquelle vous avez reçu ce courriel);

·  Si le message suivant s’affiche : « Il y a eu un problème lors de la validation de votre compte – veuillez entrer une adresse e-mail enregistré », veuillez nous envoyer un message à l’adresse suivante : info@centreepic.org

3) Accédez à votre boîte de réception et ouvrez le courriel Centre Epic: Réinitialisez votre mot de passe. Puis cliquer sur le lien Réinitialisez votre mot de passe.

·  Si vous ne recevez pas de courriel, vérifiez votre boîte de courriels indésirables;

4) Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe et cliquez Soumettre;

5) Bravo. Vous pouvez maintenant accéder à votre compte sur le portail client !

6)  Veuillez compléter toutes les informations manquantes ou erronées dans l’onglet Profil / Informations personnelles,

7) Dans l’onglet Profil / Informations de facturation, vérifiez s’il vous reste des paiements planifiés avec un montant positif. Si c’est le cas cliquez sur le bouton Ajouter un mode de paiement;

·  Prenez note que vos informations sur le mode de paiement n’ont pas été transférées. S’il vous restait des paiements à compléter qui ne sont pas à zéro, veuillez saisir vos informations de facturation sans quoi vous ne serez pas en mesure de vous inscrire aux activités;

8) Accédez ensuite à l’onglet Calendrier, choisissez la Salle de musculation et cliquez sur un cours TEST pratique dans les prochains jours pour vous pratiquer à réserver un cours;

Attention, vous ne pourrez pas réserver de cours avant 6 jours, heure pour heure avant la date de début de l’activité.

9)    Après avoir complété votre profil, vous pouvez télécharger gratuitement l’application mobile FLiiP sur le App Store ou sur Google Play Store et faire vos enregistrements aux cours à partir de celle-ci*.

Pour tout autre problème, écrivez-nous par courriel à info@centreepic.org.

Du contenu de soutien est disponible.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, appelez-nous à 514-374-1480 poste 0.

Merci de votre collaboration,

L’équipe du service à la clientèle

*Avant d’utiliser l’application mobile FLiiP, il est important de créer votre profil sur le Web. Vous pourrez utiliser l’application mobile une fois que votre compte aura été créé en ligne.

Le Centre ÉPIC utilise la plateforme FLiiP pour la réservation des cours de groupe.

Pour tout autre problème ou piste d’amélioration liée à ce contenu, écrivez-nous par courriel à info@centreepic.org en mentionnant « Soutien FLiiP » dans l’objet.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, appelez-nous à 514-374-1480 poste 0.

Procédure pour la première connexion au portail client

Liste de capsules vidéos d’aide :

L’inscription aux cours vous permet de réserver votre place dans le cours à places limitées de votre choix (Ex. : cardio vélo) afin d’éviter les déplacements inutiles.

Elles nous permettent également de connaître l’achalandage au Centre afin d’ajuster notre programmation selon les besoins.

De plus, le nouveau portail client a été mis en place pour que les membres aient un suivi de leurs activités. En effet, le portail permet consulter votre historique d’activités (cours, entrainements à la salle de musculation, etc) et vous permet de voir votre assiduité à l’entraînement.

L’inscription demeure obligatoire pour tous les cours de groupe à l’exception des cours sur piste.

Afin d’assister à un cours à distance, vous devez d’abord être membre du Centre ÉPIC. Une fois membre, vous aurez accès à notre portail client où vous pourrez vous inscrire à vos activités.

• Environ 1 heure avant l’activité prévue, vous recevrez un lien par courriel vous permettant de vous connecter à la plate-forme ZOOM. Si vous préférez utiliser directement le ID de réunion, ce sont les 11 derniers chiffres à la fin du lien que vous recevrez.
• De 5 à 15 minutes avant l’activité, le Centre ÉPIC lance l’activité et à ce moment vous accéderez à la salle d’attente. C’est le moyen pour nous de prendre les présences.
• Le professionnel vous accueillera dans le cours.
• Si vous ne vous connectez pas avant l’heure du début de l’activité ou que vous éprouvez des problèmes et que vous êtes déconnectez de l’activité, nous ne pouvons garantir que le professionnel sera en mesure de vous admettre dans la séance. Cette mesure permet d’éviter les interruptions par souci de respect pour les autres participants.

Voici les étapes à suivre pour assister à l’activité :

ÉTAPE 1: Installez l’application Zoom. Si ce n’est pas déjà fait, veuillez télécharger l’application Zoom sur l’appareil que vous utiliserez lors de votre rencontre virtuelle. https://msss.zoom.us/download 

ÉTAPE 2: Testez votre paramétrage AVANT la rencontre en cliquant sur ce lien : https://msss.zoom.us/test, SVP s’assurer que votre microphone, votre son et votre caméra fonctionnent. Assurez-vous d’avoir un plan de caméra qui vous montre de la tête au pied. 

ÉTAPE 3: Connectez-vous à la rencontre de 5 à 15 minutes avant l’heure prévue en cliquant sur le premier lien ci-dessus qui vous dirigera automatiquement. Il est important de demeurer connecté afin d’être admis à la salle d’attente lorsque le kinésiologue débutera la rencontre.

Si l’application zoom n’est pas installée sur votre appareil, il est toujours possible de joindre le cours en cliquant sur l’option Rejoignez via votre navigateur web, mais la qualité de l’image et du son sont parfois moins intéressantes.   

ÉTAPE 4 :  Entrez votre nom complet lorsque l’application vous le demandera. C’est important pour vous identifier facilement. 

N’hésitez pas à mentionner à votre kinésiologue que c’est votre premier cours à distance avec nous afin de vous apporter les précisions nécessaires. Tous les micros sont inactifs à l’arrivé dans l’activité. Veuillez activer votre micro seulement lorsque c’est nécessaire afin de préserver la qualité de l’activité.

Il peut arriver que les courriels, dont vous êtes destinataire, atterrissent dans le dossier Courrier indésirable (également appelé spam) de votre messagerie. Ceci, parce que votre service de messagerie pense, à tort, que nos e-mail sont de la publicité ou qu’ils présentent un risque pour votre sécurité.
Si un e-mail important ne se trouve pas dans la boîte de réception, mais dans le courrier indésirable, il y a donc des chances que vous ne le voyiez pas ou que vous le supprimiez par inattention ou par méfiance.

Voici quelques conseils pour vous éviter ces problèmes :

1. Écrire à info@centreepic.org et contact@centreepic.org à partir de votre nouvelle adresse en mentionnant votre prénom, nom, numéro de membre ainsi que l’ancienne adresse à supprimer de votre dossier afin de nous permettre de faire les changements. Veuillez noter que nous ne pouvons envoyer de courriel à plus d’une adresse pour un seul membre.
2. Consulter l’aide de votre fournisseur de messagerie afin :
   • d’ajouter l’adresse info@centreepic.org et contact@centreepic.org dans votre carnet d’adresse
   • de créer un filtre pour approuver l’expéditeur info@centreepic.org et contact@centreepic.org

Comme il existe des dizaines de serveurs de messagerie, il n’est pas possible pour nous d’offrir de support pour ce type de problème. Si vous ne recevez pas certains de nos courriels, nous pouvons seulement valider qu’ils ont bels et bien été envoyés à la bonne adresse. Si votre serveur de messagerie refuse jusqu’à 3 de nos courriels, notre serveur de messagerie bloque définitivement l’envoi à votre adresse afin d’éviter d’être jugé comme du courrier indésirables par l’ensemble des serveurs de messagerie. Vous devrez alors nous fournir une nouvelle adresse ou tout simplement consulter nos infolettre dans la section « Nouvelles » de notre site internet.

* NQC : Les Nouvelles Qui Courent (infolettre du Centre ÉPIC)

Nous offrons un service de location de casier moyennant des frais annuels.
Présentez-vous au service à la clientèle pour que votre nom soit ajouté à la liste d’attente. Nous mettons aussi à la disposition des membres des casiers court terme qui se verrouillent lorsque de la monnaie y est insérée.  De la monnaie doit y être obligatoirement déposée, sans quoi le casier pourrait être vidé de ses effets.

Il est strictement interdit de circuler sur les plateaux d’entraînement avec des bottes, manteaux ou sacs d’entraînement.

Il n’y a pas d’assurance.  Nous déployons la programmation la plus large possible avec un horaire qui utilise toutes les plages disponibles. 

Les places pour les cours offerts s’affichent 6 jours à l’avance.  Vous voulez une place dans un cours du lundi? Les inscriptions débutent le mardi précédent.  Un cours le mercredi? Les inscriptions débutent le jeudi précédent et ainsi de suite. 

Si votre cours affiche complet à l’heure que vous souhaitiez, examinez les autres possibilités, osez le plaisir de la découverte. 

Il est recommandé de vous inscrire à une visite guidée afin d’être informé(e) des avantages et des offres du Centre ÉPIC. Remplissez le formulaire dans la section « Abonnement » sur notre site internet en sélectionnant « Inscrivez-vous à une visite guidée ». Les places sont limitées et s’affichent 14 jours à l’avance.