Foire aux questions

Informations générales

Afin d’assister à un cours à distance, vous devez d’abord être membre du Centre ÉPIC. Une fois membre, vous aurez accès à notre portail client où vous pourrez vous inscrire à vos activités.

  • Environ 1 heure avant l’activité prévue, vous recevrez un lien par courriel vous permettant de vous connecter à la plate-forme ZOOM. Si vous préférez utiliser directement le ID de réunion, ce sont les 11 derniers chiffres à la fin du lien que vous recevrez.
  • De 5 à 15 minutes avant l’activité, le Centre ÉPIC lance l’activité et à ce moment vous accéderez à la salle d’attente. C’est le moyen pour nous de prendre les présences.
  • Le professionnel vous accueillera dans le cours.
  • Si vous ne vous connectez pas avant l’heure du début de l’activité ou que vous éprouvez des problèmes et que vous êtes déconnectez de l’activité, nous ne pouvons garantir que le professionnel sera en mesure de vous admettre dans la séance. Cette mesure permet d’éviter les interruptions par souci de respect pour les autres participants.

Voici les étapes à suivre pour assister à l’activité :

ÉTAPE 1: Installez l’application Zoom. Si ce n’est pas déjà fait, veuillez télécharger l’application Zoom sur l’appareil que vous utiliserez lors de votre rencontre virtuelle. https://msss.zoom.us/download 

ÉTAPE 2: Testez votre paramétrage AVANT la rencontre en cliquant sur ce lien : https://msss.zoom.us/test, SVP s’assurer que votre microphone, votre son et votre caméra fonctionnent. Assurez-vous d’avoir un plan de caméra qui vous montre de la tête au pied. 

ÉTAPE 3: Connectez-vous à la rencontre de 5 à 15 minutes avant l’heure prévue en cliquant sur le premier lien ci-dessus qui vous dirigera automatiquement. Il est important de demeurer connecté afin d’être admis à la salle d’attente lorsque le kinésiologue débutera la rencontre.

Si l’application zoom n’est pas installée sur votre appareil, il est toujours possible de joindre le cours en cliquant sur l’option Rejoignez via votre navigateur web, mais la qualité de l’image et du son sont parfois moins intéressantes.   

ÉTAPE 4 :  Entrez votre nom complet lorsque l’application vous le demandera. C’est important pour vous identifier facilement. 

N’hésitez pas à mentionner à votre kinésiologue que c’est votre premier cours à distance avec nous afin de vous apporter les précisions nécessaires. Tous les micros sont inactifs à l’arrivé dans l’activité. Veuillez activer votre micro seulement lorsque c’est nécessaire afin de préserver la qualité de l’activité.

Il peut arriver que les courriels, dont vous êtes destinataire, atterrissent dans le dossier Courrier indésirable (également appelé spam) de votre messagerie. Ceci, parce que votre service de messagerie pense, à tort, que nos e-mail sont de la publicité ou qu’ils présentent un risque pour votre sécurité.
Si un e-mail important ne se trouve pas dans la boîte de réception, mais dans le courrier indésirable, il y a donc des chances que vous ne le voyiez pas ou que vous le supprimiez par inattention ou par méfiance.

Voici quelques conseils pour vous éviter ces problèmes :

  1. Écrire à info@centreepic.org à partir de votre nouvelle adresse en mentionnant votre prénom, nom, numéro de membre ainsi que l’ancienne adresse à supprimer de votre dossier afin de nous permettre de faire les changements. Veuillez noter que nous ne pouvons envoyer de courriel à plus d’une adresse pour un seul membre.
  2. Consulter l’aide de votre fournisseur de messagerie afin :

Comme il existe des dizaines de serveurs de messagerie, il n’est pas possible pour nous d’offrir de support pour ce type de problème. Si vous ne recevez pas certains de nos courriels, nous pouvons seulement valider qu’ils ont bels et bien été envoyés à la bonne adresse. Si votre serveur de messagerie refuse jusqu’à 3 de nos courriels, notre serveur de messagerie bloque définitivement l’envoi à votre adresse afin d’éviter d’être jugé comme du courrier indésirables par l’ensemble des serveurs de messagerie. Vous devrez alors nous fournir une nouvelle adresse ou tout simplement consulter nos infolettre dans la section « Nouvelles » de notre site internet.

* NQC : Les Nouvelles Qui Courent (infolettre du Centre ÉPIC)

Il est essentiel que votre carte à puce soit utilisée lors de vos entrées et sorties. Les lecteurs optiques placés sur les portillons servent à calculer votre nombre de participations au cours d’une année, à compiler des statistiques de fréquentation et à pouvoir au besoin entrer en communication avec vous en cas d’urgence. Un membre qui n’a pas sa carte en sa possession pourrait se voir refuser l’accès. De façon exceptionnelle, un accès pourrait être permis en présentant une pièce d’identité avec photo et en signant le registre de présences à l’entré et à la sortie. Notez qu’en cas de perte, de bris ou de détérioration de la carte en raison d’un mauvais usage, des frais de remplacement seront exigés.

Référez-vous à la Politiques d’accès pour plus de détails.

L’utilisation du stationnement est autorisée uniquement lors de vos présences au
Centre.  Le membre qui ne respecte pas cette directive pourrait voir son véhicule être remorqué.

Pour bénéficier du privilège d’utilisation des deux stationnements du Centre, il est nécessaire d’être détenteur d’une vignette qui doit être accrochée bien en vue au rétroviseur du véhicule. En cas de perte ou de vol, la vignette devra être remplacée aux frais du membre. Des avis écrits seront émis aux contrevenants qui ne possèdent pas de vignette. En cas de récidive, le véhicule sera remorqué. L’établissement n’assume aucune responsabilité pour blessures, dommages ou pertes dus au feu, vol, collision ou tout autre méfait causé au véhicule ou à son contenu.

Lors des périodes d’achalandage, nous vous recommandons d’utiliser le deuxième stationnement situé derrière l’église St-Bonaventure, au 5205, St-Zotique Est.

Afin de faciliter la circulation des véhicules, nous vous demandons de respecter les interdictions de stationner qui sont peintes sur le sol, particulièrement celles inscrites au bout des allées. Des avis écrits seront émis aux contrevenants qui ne respecteront pas les espaces de stationnement. En cas de récidive, le véhicule sera remorqué.

Nous offrons un service de location de casier moyennant des frais annuels.
Présentez-vous au service à la clientèle pour que votre nom soit ajouté à la liste d’attente. Nous mettons aussi à la disposition des membres des casiers court terme qui se verrouillent lorsque de la monnaie y est insérée.  De la monnaie doit y être obligatoirement déposée, sans quoi le casier pourrait être vidé de ses effets.

Il est strictement interdit de circuler sur les plateaux d’entraînement avec des bottes, manteaux ou sacs d’entraînement.

***Malheureusement, les invités sont interdit jusqu’à nouvel ordre***

Comme membre, vous avez le privilège d’amener des invités pour leur faire découvrir les services du Centre ÉPIC. Afin de s’assurer que la pratique de l’activité physique ne représente aucun risque pour votre invité, il est nécessaire qu’il complète un Questionnaire d’Aptitude à l’Activité Physique (Q-AAP) avant son accès au Centre. Sans quoi, l’accès lui sera refusé pour sa sécurité.

Votre invité devra également compléter un carton « Invitation spéciale » et fréquenter le même cours ou plateau que vous lors de sa présence au Centre.

La même personne ne peut être admise plus d’une fois comme invitée. Si cette personne est invitée à nouveau, elle devra payer son droit d’accès.

COVID-19

Premièrement, même si la santé publique autorise l’ouverture des gyms, les mesures demeurent :

·        port du masque lors de l’exercice,

·        distanciation de 2 à 3 mètres selon l’exercice,

·        inscription obligatoire,

·        pas de vestiaire.

De plus, l’expérience que nous avons vécue l’automne dernier n’a pas été très positive, elle a créé plus d’insatisfaction que de membres satisfaits. En effet, sur nos 4 300 membres et gouverneurs, pas plus de 300 personnes ont eu la chance de s’inscrire aux activités. Après analyse, nous avons constaté qu’il s’agissait toujours des mêmes personnes qui réussissaient à s’inscrire.

Comme la programmation du Centre est composée à 95% de cours de groupe et que tout le volet social de l’entrainement fait partie de l’ADN du Centre, la direction a pris la décision d’attendre un peu pour avoir des conditions gagnantes et surtout donner la chance à tout le monde d’avoir accès à la programmation.

Finalement, selon les informations que nous avons de la santé publique, à la fin août, le port du masque ne sera plus obligatoire et le pourcentage de la population vaccinée sera près des 75%. C’est à ce moment-là que les conditions seront plus favorables pour donner accès aux cours de groupes. D’ici là, la programmation extérieure et son offre diversifiée nous semble la meilleure option pour le moment.

Des toilettes sont accessibles au parc Joseph-Paré (en face du Centre ÉPIC) où se déroulent la plupart de nos activités extérieures. 

Nous prévoyons ouvrir la piscine lorsque les activités de groupes à l’intérieur seront permises.

Nous sommes conscients que dans la situation nous devons solliciter la patience de nos membres.

Vous pouvez explorer notre chaîne YouTube pour des exercices adaptés pour tous.

Non.  Aucun attroupement n’est possible ni souhaitable.  La configuration de notre horaire est telle que nous voulons minimiser les allées et venues et les croisements entre les groupes.  Mais tout comme vous, nous avons hâte de retrouver le bel espace de vie que constitue le Centre ÉPIC.

Oui. Le port du masque est exigé en tout temps au Centre ÉPIC et lors des cours extérieurs également.

Non.  Les cours extérieurs et les cours à distance ont été offert gratuitement à nos membres. Les remerciements pour ces initiatives peuvent être traduit en don à la Fondation ÉPIC.

Les abonnements ont été suspendus à partir du 13 mars 2020 pour tous les membres. Tel qu’annoncé dans les communications de l’été 2020, tous les abonnements ont repris le 24 août 2020 lors de la réouverture du Centre. Tel que mentionné dans la communication du 3 septembre 2020, nous avons accepté les demandes de suspension jusqu’au 16 septembre 2020.

Suite à la fermeture du 7 octobre 2020, tous les abonnements ont été à nouveau suspendus jusqu’à nouvel ordre.

Concrètement, avant la réouverture du 24 août 2020, tous les abonnements ont été prolongé de 168 jours (164 jours de fermeture et un délai de grâce de 4 jours pour un total de 24 semaines). Avant de modifier à nouveau les abonnements, nous sommes en attente des directives de la santé publique.

Il n’y a pas d’assurance.  Nous déployons la programmation la plus large possible avec un horaire qui utilise toutes les plages disponibles. 

Les places pour les cours offerts s’affichent 7 jours à l’avance.  Vous voulez une place dans un cours du lundi ? Les inscriptions débutent le lundi précédent.  Un cours le mercredi ? Les inscriptions débutent le mercredi précédent et ainsi de suite. 

Si votre cours affiche complet à l’heure que vous souhaitiez, examinez les autres possibilités, osez le plaisir de la découverte. 

Lorsque c’était permis par la santé publique, plusieurs périodes ont été offertes pour récupérer le matériel dans les casiers. Dans le moment, aucun déplacement n’est autorisé au Centre ÉPIC à moins d’avoir un rendez-vous pour un service. Par conséquent, l’accès aux vestiaires vous sera refusé.

La période actuelle est source de créativité, de recherche de solutions.  Cette période nous force à questionner nos pratiques et nos façons de faire.  Nous envisageons la suite des choses à la lueur de nouvelles avenues que nous aurions probablement envisagées éventuellement mais que la situation nous amène à y jeter un regard.  Rien n’est écarté et le bien-être de nos membres est au premier plan de nos réflexions. 

Merci de votre intérêt.  Il va nous faire plaisir de vous accueillir lorsque nos opérations seront davantage à la normale. Veuillez, svp, compléter le formulaire sur notre site internet nous joindre en sélectionnant « Faire une visite guidée ». Nous communiquerons avec vous au moment opportun.

Pour faire une demande de résiliation de votre abonnement, veuillez compléter le formulaire de résiliation qui se trouve à la dernière page de votre contrat d’abonnement. Votre formulaire peut être envoyé par courriel à epic.comptabilite@icm-mhi.org ou par la poste.

Oui, le service médical a repris ses activités, comme à l’habitude on communique avec le Secteur médical pour la prise de rendez-vous. 

Nos formules d’abonnements sont présentement en révision afin de s’adapter au contexte épidémiologique. Nous n’acceptons aucun nouveau membre en ce moment et nous ne procédons à aucun renouvellement. Consultez la section abonnement pour les récents développements.

Politiques et règlements

Mise en contexte :

Le Centre ÉPIC de l’Institut de Cardiologie de Montréal, est un centre sportif dont la mission consiste à l’amélioration de la santé globale et l’enseignement des saines habitudes de vie.  Il accueille une clientèle qui, dans certains cas, peut être aux prises avec certaines limitations sans toutefois avoir des installations adaptées pour les personnes à mobilité réduite. 

De nombreux visiteurs utilisent également les services et installations du Centre ÉPIC sans avoir de carte d’accès.

L’objectif de cette politique est :

  • D’assurer aux usagers un cadre sécuritaire lors de leurs visites au Centre ÉPIC;
  • D’encadrer l’accès des visiteurs qui n’ont pas de cartes d’accès et qui utilisent les services et installations du Centre ÉPIC. 

Accès à la rampe pour personne à mobilité réduite et au monte-charge

Le Centre ÉPIC ne peut assurer la sécurité des membres et usagers à l’extérieur des heures d’ouverture du Centre lors de la fermeture du secteur médical, de l’administration et du secteur de la recherche.

L’accès à la rampe est uniquement possible pour :

  • Le personnel ambulancier qui répond à un code lancé par le personnel du Centre ÉPIC;
  • Les patients en fauteuil roulant qui viennent pour un rendez-vous au secteur médical durant les heures d’ouverture et qui ont reçu une pré-autorisation pour l’accès;
  • Les équipes de tournage qui ont du matériel vidéo à transporter;
  • Pour des raisons de sécurité, le monte-charge est réservé au transport des marchandises;

Utilisation des cartes d’accès par les membres et le personnel

  • Pour des raisons de sécurité, chaque membre et chaque employé doit obligatoirement utiliser  sa carte d’accès lors de ses entrées et sorties du Centre; 

Accès au Centre pour les non-membres 

Pour les groupes qui ne possèdent pas de cartes d’accès :

  • Patients des Cliniques de prévention,

Ceux-ci doivent se présenter à l’accueil du Centre ÉPIC, leur présence sera notée et ils seront dirigés dans la salle d’attente prévue à cet effet au moment convenu, le kinésiologue responsable du groupe est chargé de revalider les présences; 

  • Achat de services professionnels et inscription à des cours complémentaires

Les clients non-membres qui font l’achat de services professionnels offerts au deuxième étage (massothérapie, soins de pieds, services en kinésithérapie) et ceux des cours complémentaires (yoga, tai chi, qi gong, gestion du stress et programme de l’intention à l’action) doivent signer le registre des présences qui se trouve à l’accueil lors de leurs entrées et sorties du Centre si leur service était pré-payé. Si une facture est émise le jour même, la signature au registre n’est pas nécessaire;

  • Autres visiteurs

Lors de leurs entrées et sorties, tous les autres visiteurs ne faisant pas partie des catégories mentionnées précédemment doivent obligatoirement présenter une pièce d’identité avec photo et signer le registre des présences qui se trouve à l’accueil.  Il est à noter que le registre ne peut être signé par le visiteur plus de 15 minutes avant l’heure de début de son rendez-vous ou de son activité.

Mise à jour le 12 février 2021

Il est essentiel que votre carte à puce soit utilisée lors de vos entrées et sorties. Les lecteurs optiques placés sur les portillons servent à calculer votre nombre de participations au cours d’une année, à compiler des statistiques de fréquentation et à pouvoir au besoin entrer en communication avec vous en cas d’urgence. Un membre qui n’a pas sa carte en sa possession pourrait se voir refuser l’accès. De façon exceptionnelle, un accès pourrait être permis en présentant une pièce d’identité avec photo et en signant le registre de présences à l’entré et à la sortie. Notez qu’en cas de perte, de bris ou de détérioration de la carte en raison d’un mauvais usage, des frais de remplacement seront exigés.

Référez-vous à la Politiques d’accès pour plus de détails.

Le membre du Centre se fait un point d’honneur d’être aimable et courtois, d’éviter les écarts de langage ou actes de nature à blesser qui que ce soit, ou les gestes indécents.

Le membre doit aussi avoir un comportement sécuritaire en tout temps et ne pas entraver le travail des employés d’aucune manière pouvant entraîner des risques pour son propre bien-être et celui des autres membres.

Les membres doivent se conformer aux règles et directives en vigueur sur les plateaux. Selon la nature de la faute commise, la direction du Centre se réserve le droit d’appliquer des sanctions qui peuvent aller jusqu’à l’expulsion d’un membre.

Le respect de la personne et la sauvegarde de sa dignité font partie des valeurs et du code de responsabilité du Centre ÉPIC et de l’Institut de Cardiologie de Montréal. Ainsi, tout comportement qui porterait atteinte à la sécurité, à la pudeur et à la dignité des clients et des employés du Centre ÉPIC, tels que des brusqueries verbales ou physiques, toute forme de harcèlement et des gestes ou attitudes indécents sont strictement interdits et ne seront tolérés d’aucune façon. Ceux-ci pourraient mener à votre expulsion immédiate et à une révocation de vos privilèges d’accès ou de membre du Centre ÉPIC.

Les règles à respecter dans le cadre des activités sont affichées à l’entrée des plateaux d’entraînement.

Nous vous rappelons que la serviette est obligatoire sur chacun des plateaux et ce, en tout temps. Les membres qui n’ont pas de serviette en leur possession pourraient se voir refuser l’accès aux cours ainsi qu’aux plateaux.

Les membres qui fréquentent la piscine doivent obligatoirement prendre une douche avant et après la baignade. Le port d’un bonnet de bain et de sandales sont aussi obligatoire.  Pour l’aquavélo, les souliers aquatiques sont obligatoires.

Le kinésiologue a un rôle-conseil auprès des membres afin de les aider à utiliser adéquatement les équipements. Afin d’éviter les blessures, chaque membre doit consulter un kinésiologue avant la première utilisation de n’importe quel appareil ou équipement.

Les conseils d’un kinésiologue peuvent non seulement éviter les blessures, mais aussi contribuer à un entraînement plus efficace.

L’utilisation de la salle de musculation se veut un complément à votre programme de conditionnement physique.

Nos kinésiologues peuvent vous conseiller et vous bâtir un programme :

  • En fonction d’une activité spécifique
  • Pour l’amélioration de votre tonus musculaire
  • Pour la réadaptation suite à une blessure.

Comme nouveau membre, vous avez droit à un premier programme de base élaboré gratuitement. Vous devrez par la suite vous procurer un forfait si vous désirez obtenir un suivi en musculation. Lors du renouvellement de votre abonnement, vous avez la possibilité d’obtenir sans frais une consultation avec un kinésiologue qui se chargera de bâtir un programme de musculation qui correspondra à vos besoins.

Les kinésiologues sont disponibles en tout temps pour vous conseiller et pour superviser l’exécution de vos mouvements. N’hésitez pas à faire appel à leur expertise.

L’utilisation du stationnement est autorisée uniquement lors de vos présences au
Centre.  Le membre qui ne respecte pas cette directive pourrait voir son véhicule être remorqué.

Pour bénéficier du privilège d’utilisation des deux stationnements du Centre, il est nécessaire d’être détenteur d’une vignette qui doit être accrochée bien en vue au rétroviseur du véhicule. En cas de perte ou de vol, la vignette devra être remplacée aux frais du membre. Des avis écrits seront émis aux contrevenants qui ne possèdent pas de vignette. En cas de récidive, le véhicule sera remorqué. L’établissement n’assume aucune responsabilité pour blessures, dommages ou pertes dus au feu, vol, collision ou tout autre méfait causé au véhicule ou à son contenu.

Lors des périodes d’achalandage, nous vous recommandons d’utiliser le deuxième stationnement situé derrière l’église St-Bonaventure, au 5205, St-Zotique Est.

Afin de faciliter la circulation des véhicules, nous vous demandons de respecter les interdictions de stationner qui sont peintes sur le sol, particulièrement celles inscrites au bout des allées. Des avis écrits seront émis aux contrevenants qui ne respecteront pas les espaces de stationnement. En cas de récidive, le véhicule sera remorqué.

***Malheureusement, les invités sont interdit jusqu’à nouvel ordre***

Comme membre, vous avez le privilège d’amener des invités pour leur faire découvrir les services du Centre ÉPIC. Afin de s’assurer que la pratique de l’activité physique ne représente aucun risque pour votre invité, il est nécessaire qu’il complète un Questionnaire d’Aptitude à l’Activité Physique (Q-AAP) avant son accès au Centre. Sans quoi, l’accès lui sera refusé pour sa sécurité.

Votre invité devra également compléter un carton « Invitation spéciale » et fréquenter le même cours ou plateau que vous lors de sa présence au Centre.

La même personne ne peut être admise plus d’une fois comme invitée. Si cette personne est invitée à nouveau, elle devra payer son droit d’accès.

Le Centre ÉPIC n’est pas responsable des pertes ou des vols dans les vestiaires ou dans le Centre. Il est de la responsabilité du membre de s’assurer que ses effets personnels soient gardés sous clé. En cas de perte d’un objet, vous pouvez vous adresser à l’accueil ou encore vérifier s’il a été déposé aux objets perdus.

La résiliation de votre contrat doit se faire conformément aux lois de l’Office de la
protection du consommateur. Après ce délai, seules les raisons médicales seront acceptées pour l’obtention d’un remboursement, sur présentation d’un certificat médical.

Notez que les déménagements pour le travail ou toute autre raison ne peuvent justifier une annulation de votre contrat. De plus, le processus de résiliation est irréversible, si vous souhaiter vous réabonner, vous devrez le faire comme un nouveau membre.

* En raison de la pandémie, le Centre ÉPIC fait place à plus de souplesse dans l’application de cette mesure. Si vous ne désirez plus être membre, veuillez compléter le formulaire de résiliation qui se trouve à la dernière page de votre contrat d’abonnement. Votre formulaire peut être envoyé par courriel à epic.comptabilite@icm-mhi.org ou par la poste.

Différentes situations peuvent survenir et nécessitent des mesures d’urgence.

Elles sont identifiées par trois codes distincts dont voici une description :

CODE ROUGE / INCENDIE
Un plan d’urgence est établi avec le service de
sécurité de l’Institut de Cardiologie de Montréal et le Service des incendies de la Ville de
Montréal. Chaque année, un exercice d’évacuation est réalisé sous la supervision du Service des incendies de la Ville de Montréal. Dès le déclenchement de l’alarme-incendie, nous vous demandons d’évacuer les lieux et de respecter les consignes d’évacuation du bâtiment. Il est essentiel d’obtenir votre entière collaboration pendant l’exercice. Les lieux de rassemblement sont les stationnements du Centre ÉPIC et, en cas de pluie ou durant la saison hivernale, le sous-sol de l’église St-Bonaventure située au 5205, St-Zotique Est. Il est important de ne pas rester à proximité des sorties d’urgence ou sur le parvis de l’entrée principale afin de ne pas nuire à l’intervention des pompiers.

CODE 100 / BLESSURES MINEURES
Le code 100 est utilisé lors d’une blessure mineure nécessitant l’intervention d’un professionnel de la santé. L’information est reçue au poste d’accueil et transmise au personnel en devoir qui sera en mesure d’intervenir.

CODE BLEU / URGENCE CARDIAQUE
Ce code nécessite le déplacement rapide de tout le personnel qualifié qui est formé pour intervenir en situation d’urgence.

Les membres doivent suivre les directives pour assurer le bon déroulement des procédures d’urgence.

En vigueur à partir du 1er janvier 2019 

Services en kinésiologie, massothérapie, nutrition et soins des pieds

Afin de maintenir la qualité de notre service, nous vous demandons de nous aviser 48 heures à l’avance par téléphone pour tout changement ou toute annulation de rendez-vous de services professionnels.  Cet avis de 48 heures nous permettra d’offrir le rendez-vous à une autre personne et de réorganiser nos horaires. Dans le cas contraire, la totalité des frais du service sera exigée.

Cours complémentaires 

Dans le cas des cours complémentaires (Yoga, Tai Chi, Qi Gong, ateliers de gestion du stress, natation, badminton, etc.) vous pourrez être remboursé au prorata si votre demande est faite avant le deuxième cours prévu à l’horaire.

Résiliation d’un contrat d’abonnement 

En ce qui concerne les résiliations d’abonnement, veuillez SVP vous référer à votre contrat.